重庆公交服务热线工作人员将信息反馈到了重庆

日期:2019-09-26编辑作者:杏彩平台登录网址-社会

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李泽勇

最近,重庆公交服务热线接到了一名乘客的电话:“我想表扬一下515路的一名驾驶员,也给他道个歉。”

由于乘客不知道司机的姓名,只记得坐车的大概时间,重庆公交服务热线工作人员将信息反馈到了重庆北部公交公司。

昨日,重庆北部公交公司通过查看车内监控视频,终于找到了乘客想要致歉的司机——515路驾驶员李泽勇。

乘客为什么要给公交司机道歉?

为争座位乘客吵架

事情要从7月21日说起。当天早上7点40分,49岁的李泽勇驾驶515路的51573号车在起点站北碚公交车站待客,准备开往歇马。

眼看就要发车,车厢内却传来了争吵声。

“你后上车,这个座位凭啥子是你的?”

“我朋友先上车帮我占着的!”

“先来后到,哪个说的可以占位子?哪个先上车就该哪个坐!”

争吵声来自紧挨着后门的两排座位。争吵的原因是紧邻后门第一排的一名乘客上车后,就用随身携带的包放在第二排的一个座位上帮朋友占位子。

可是,还没等到她的朋友赶来,就有乘客将这个包拿起来还给她,然后直接坐在了她想要占的座位上。

这时,占位乘客的朋友赶来,发现原本占好的座位被别人坐了,就开始和坐在这个座位上的乘客争吵起来。

驾驶员给两乘客道歉

此时,李泽勇驾驶的公交车已经到了发车时间。他见周围乘客在进行劝说,两名乘客也渐渐不再争吵,他才驾驶公交车驶出了车站。

然而,让李泽勇没有想到的是,车驶出没多久,两名乘客又争吵起来,而且越吵越激烈。

车到达下一站后,又有不少乘客陆续上车。车厢内开始拥挤起来。两名乘客并没有停止争吵,争吵声也越来越大。周围乘客都在劝说,但是根本就劝不住。

这时,李泽勇解开了安全带。他打开驾驶室安全防护门,穿过车厢来到争吵的两名乘客面前。

“两位孃孃,对不起!都是我的错,我给你们道个歉。”李泽勇说完这段话,车内一下就安静了下来。

两名乘客面对李泽勇的道歉,先是一脸诧异,很快又开始显得有些脸红。

“不是你的错呀!你给我们道什么歉?”一名乘客忍不住问道。

“你们在我开的车里面吵架,说明我没有做好服务,所以都是我的错。”李泽勇回答得很真诚。他请乘客不要在车厢内吵架,这样不仅会影响其他乘客,也会影响驾驶员正常驾驶。

李泽勇的举动感动了车厢内的很多乘客,纷纷表扬这位驾驶员服务好。原本争吵不休的两名乘客也终于停止了争吵。

李泽勇重新回到驾驶室,系好安全带,紧握方向盘,载着满满的一车乘客继续驶往下一站。

一名乘客主动道歉

后来,在车内争吵的其中一名乘客感到内疚和不好意思,所以拨打了公交服务热线,想向当时道歉的公交车司机说声对不起。

“乘客能主动道歉,说明她已经意识到了自己当时做的事是不对的。这让我很感动。”李泽勇说,当时在车内主动向乘客道歉,就是希望他们能够意识到这一点。

李泽勇开了7年公交车。7年来,他拾金不昧、乐于助人,帮助了不少乘客。如今,他已经安全驾驶公交车25万公里,做到了“零违章”、“零投诉”、“零事故”。

这个月,李泽勇才从522路调到515路。跟522路相比,515路线路运行更加繁忙,乘客也更多。面对更多的乘客,李泽勇也准备好了更多的热情迎接每一位乘客。

重庆晨报·上游新闻记者 刘波

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